Implementar uma cultura de excelência na sua empresa é parte de uma estratégia de atendimento a seus clientes, sejam eles externos ou internos, visando a fidelização dos mesmos.
Nenhuma empresa pode querer ser competitiva hoje em dia sem oferecer o melhor que o mercado pode esperar. O cliente está cada vez mais bem informado e mais exigente, e já não aceita pagar mais por um mesmo produto e muito menos adquirir produtos de menor qualidade.
Por isso é importante e urgente implantar a cultura da excelência em todos os níveis de sua empresa.
Implantar excelência na cultura de suas equipes demora o tempo de todos terem a mesma idéia da importância do seu trabalho e da necessidade de procurar sempre a superação.
Portanto, discussões em grupo para a reflexão de todos é sempre importante. Eis algumas perguntas que podem ser feitas e discutidas, para melhorar a excelência das suas equipes e da sua empresa como um todo:
1-O que queremos como resultado para o nosso grupo?
2-O que pode ser melhorado em nosso departamento?
3-O que podemos melhorar em nosso sistema de trabalho?
4-O que você vai fazer para melhorar o seu trabalho?
5-Como vamos medir a nossa evolução?
É claro que só perguntar e discutir não resolve. Mas, primeiro você tem que perguntar, para saber qual é realmente a situação que você tem em sua empresa e quais são as atitudes que precisam ser tomadas para resolvê-la.
Depois, é claro, é preciso fixar uma meta de excelência em comum, por mãos à obra, partir para a ação e colocar cada coisa em seu lugar e fazer o melhor uso possível do potencial da equipe que você tem a seu lado.
Invista tempo e energia em construir equipes campeãs em excelência.
Pode estar certo: todos vão ganhar com isso!
Um grande abraço,
Roberto Shinyashiki
Roberto Shinyashiki é empresário, palestrante e Doutor em Administração de Empresas, pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (FEA/USP). Sua experiência como assessor empresarial inclui o suporte a governadores, ministros de estado, empresários, atletas olímpicos, artistas e outros profissionais em busca de realização profissional e pessoal. Como líder de seminários organizacionais, compartilha toda sua experiência em programas que visam formar e especializar palestrantes sensacionais. Atua regularmente no Coaching para a formação e especialização dos profissionais de palestras e novos escritores. Médico psiquiatra e escritor é autor de vários livros, entre eles: Os Segredos dos Campeões, Tudo ou Nada, Você a Alma do Negócio, Os Donos do Futuro e A Revolução dos Campeões.
